Date d’entrée en vigueur : 23/08/2024
Chez Droptout, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison rapide et fiable pour tous nos clients. Cette politique de livraison décrit nos procédures et les informations importantes concernant la livraison de vos commandes.
1. Traitement des Commandes
- Temps de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Veuillez noter que le temps de traitement peut varier en fonction de la disponibilité des produits et des périodes de forte demande.
- Confirmation de la commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande est acceptée et un autre lorsque votre commande est expédiée avec un numéro de suivi.
2. Modes de Livraison
- Méthodes de livraison : Nous proposons plusieurs options de livraison, y compris la livraison standard et express. Les options disponibles peuvent varier en fonction de votre emplacement et des produits que vous commandez.
- Délai de livraison estimé : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation :
- Livraison standard : En général, de 10 à 30 jours ouvrables.
- Livraison express : En général, de 5 à 15 jours ouvrables.
3. Frais de Livraison
- Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions des produits, et de votre emplacement. Les frais exacts seront affichés lors du passage à la caisse avant la finalisation de votre commande.
- Livraison gratuite : Nous offrons parfois la livraison gratuite pour certaines commandes ou promotions. Les conditions pour bénéficier de la livraison gratuite seront précisées lors de l’achat.
4. Suivi des Commandes
- Numéro de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis.
- Suivi en ligne : Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en utilisant le numéro de suivi sur notre site ou sur le site du transporteur.
5. Problèmes de Livraison
- Retards : Si votre commande subit un retard, nous vous informerons dès que possible. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des événements imprévus ou à des retards dans les services de livraison tiers.
- Colis perdus ou endommagés : Si vous recevez un colis endommagé ou si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez nous contacter immédiatement à [contact@droptout.fr] avec votre numéro de commande et des photos du colis endommagé, si applicable. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
6. Douanes et Taxes
- Droits de douane et taxes : Les droits de douane, taxes d’importation et autres frais applicables peuvent être exigés par les autorités locales lors de la livraison de votre commande. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ou les frais de livraison.
- Responsabilité : Il est de votre responsabilité de vérifier les règles douanières et les frais applicables dans votre pays avant de passer commande.
7. Contact
Pour toute question ou problème concernant la livraison de votre commande, veuillez nous contacter à :
Droptout
14 place Théodore Paqué, 57500 Saint-Avold
contact@droptout.fr